塾　安全対策　お客様の声・アンケート

お客様の声・アンケート

より多くのお客様の声をお聞きする機会を設け、迅速な対応、改善に努めています。

本社内にお客様相談センターを設置しています。

お客様相談センターで、お客様からの要望・意見・クレームの一元管理を行っています。お客様の声の蓄積と対応、分析・チェックを行い、迅速な改善に努めています。また、各校に入った意見・要望・クレームなども報告義務を徹底しています。

保護者アンケートに、安全に関する項目を設けています。
従来より行っているアンケートに、安全の視点から項目の見直しを行い、保護者の皆様から安全に関するご意見をお聞きする機会を設けています。

本社とのホットラインで全従業員からも情報収集に努めています。
従業員からも直接、本社に要望・意見等を言えるホットラインを設置し、お客様情報や校の情報収集と対応を行っています。

●プライバシーの保護には、細心の注意を払っています。
お客様より頂いた声やアンケート結果等、お子様や保護者の方の個人情報の保護と運用管理を徹底しています。生徒が無記名で先生を評価する授業アンケート結果については、授業担当者に生徒が特定できないようにしています。
※アンケートについては、特性上、記名で実施する場合もあります。

●個人情報の保護を徹底しています。
すべての個人情報については、「京進個人情報保護方針」に基づき、責任者を定めるとともに、定期的なテストを行い、運用・管理を徹底しています。

●人事異動時には情報の引き継ぎを徹底しています。
校長等の人事異動の際には、生徒・ご家庭の要望、社員・講師情報の引き継ぎを徹底しています。