【1】「学力向上と人づくり」に立脚した提供価値
私たちは「学力向上と人づくり」を目的にした価値提供にこだわります。

【2】「ひとりひとりを大切に」
京進においては、集団授業であっても、個別指導であっても、顧客を「学年」や「クラス」、「学力」の「束」として捉えるのではなく、「ひとりひとり」に焦点を充てることを大切にしています。

【3】安全対策・安心して通える環境作りも大切なCS要素
物理的な安全対策だけでなく、精神的に安心感を与える施策や行動・言動を行うことが大切だと考えています。

【4】顧客満足の達成水準は「私たちは、常に感動づくりを心がけます」
事前期待を大きく上回ることを目標にします。生徒の志望校合格や成績向上という「結果」がもたらされた時だけでなく、平素の顧客との接点や「プロセス」の中でも「感動づくり」を心がけます。

【5】ＣＳ判断基準（顧客の立場で考え判断する）
  (1)生徒や保護者のことを第一に考えて判断をします。
  (2)良心的で、誇りの持てる判断をします。
  (3)すべての子を大きく伸ばす」という視点で考えます。
  (4)京進ブランドのイメージアップの視点で判断をします。
  (5)相手の話を良く聞いて、十分に話し合ったうえで判断をします。
  (6)自主的、主体的に取り組み、即時、対応することを原則とします。

【6】顧客の声を聞く。苦情を改善・革新の宝物として捉える。
顧客からの苦情・クレームは「宝物」と捉え、正しく可能な限り迅速に対応するだけでなく、再発防止、未然防止のための取組みを行っていきます。

【7】ＣＳを生み出すのは、社員満足（ES）と「絶えざる革新」
日々、互いが感謝し合いながら、明るく楽しく、やりがいと使命感を持って取り組める職場環境を作っていくことが大切だと考えます。また、従業員自身が切磋琢磨し、成長に向けて努力を重ねる「絶えざる革新」が、顧客満足を更に高めていく源泉になると考えます。